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サポートエンジニアについて

トレーニング中に思い起こし、改めて思ったことをば。

私がサポートエンジニアとして収入を得るようになったのは1997年12月からですから、9年弱の経験値ですね。それほど長いとは思っていません。そのためか、それともなんだかんだと転職できているせいか、サポートセンターには愛着があります。入社時の面接でも訴えましたが、サポートの価値観が合わない会社では働きたくないということがあります。

※品川の会社では、用賀の会社の仕事はともかく、4月にマージした別の仕事については安さで取っていたので最悪だったと認識しています。

サポートセンターの多くはサポートの重要性が日々の業務ではわからなくなっていると思います。でもメーカーでの勤務経験から言うと、サポートは次のバージョンを良くする為の部署であり、お客様に直接つながっている特異な部署です。サポートの品質は会社の品質をも左右します。いくら製品が良くてもサポートが悪ければ売れませんし、製品のバグもサポートを通して正しくつぶしていくことができれば最終的には解決します。

サポートエンジニアは自分のスキルにプライドを持つことができますし、付加価値を与えられるのはサポートエンジニアが最前線だと思うのです。

マネージャーたちが夢を語れなくなったら組織は終わりだと思います。私はここまで続けてきた分理想は持っています。ぜひ私の回りにはそれを共有していきたいと思います。

/ふうちん

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