お気楽気学

社外から人を呼んでの講演会でした。顧客満足度を上げるためにどうすべきか、経験からのお話を伺いました。元ザ・リッツ・カールトンの役員だった林田さんです。現在発売中のダイヤモンドにザ･リッツ･カールトンの特集が組まれているようなので明日にでもチェックしようと思います。

開業2年目で関西でトップを取って今月末に東京に進出する世界の一流ホテルはあくまでサービスを売っているとのこと。顧客満足度は組織満足度と関連するというのはとても納得のいくお話でした。現在の林田さんのお仕事で、今の世の中では経営難に陥りがちな病院に指導して地方なのに病床数を増やしたという話もとても興味深く、1時間半があっという間でした。

このような講演会は3ヶ月に1回程度、本社の近くで開催されるので今まで行けなかったのですが、今日は参加できて本当に良かったです。サービスの気持ちはどんなところでも通じると思いました。

／ふうちん